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雖然不少人在抱怨網路速度，抱怨不及時的配送，但看來絲毫沒有影響商家和網站對電子商務的熱情。網上有賣書的，賣CD的，賣時裝的，但你可曾聽說過網上賣服務的？這是最近發生在業界的一件新鮮事。3月10日起，長城集團在長城網站www.memberpc.cn上推出優惠銷售颶風電腦服務合同活動，這意味著網上的買賣又多了一樣標的——服務。

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服務商品化是前提

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服務要買賣，前提必須是商品。服務能成為商品嗎？眼看著新千年的第一個消費者權益到來，大小廠商都在開展各種各樣的3.15活動，熱熱鬧鬧，招牌都是“服務”。但放眼望去，有人在保證服務維修，有人在推廣服務熱線，有人在免費服務，還很少看見把服務拿出來公開叫賣的。看來，在大多數商家和用戶眼里，服務都還只是一種不可計算的承諾。而從經濟學角度來說，到底服務是不是商品，可不可計算，要看它是不是有價值。這點又是顯而易見的。對任何廠商而言，服務都不意味著沒有勞動，沒有花費，而隨著人們對服務的要求越來越高，這種服務的花費也會越來越高。事實上大家也明白，傳統的“X年保修，X年保換”的承諾制服務也并不是免費的，只不過是將服務暗自計入了產品成本，并且平均攤在了每個用戶的頭上。

????去年5月底，隨著颶風499的推出，長城集團開風氣之先，率先在國內推出了有償服務，將服務明碼標價，根據用戶不同的服務要求收取不同的服務費用，并通過合同用法律來保障，一切明明白白，有章可循，服務真正成為了一種商品。從颶風的火爆銷售來看，大多數用戶對此還是比較認可的。


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服務電子商務化

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服務既然成了商品。那自然可以買賣，也自然可以在網上買賣。借助網絡這種全新的媒體形式與虛擬社區空間，服務有了更廣闊的存在空間，也被賦予了更多的內涵。
把服務放到網上去賣，可謂徹底把服務當作了商品，在使服務更加透明的同時，也進一步充實了服務有償化的內容。
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同時，由于網絡本身直接面對廣大用戶，在網上購買服務合同本身就是一種電子商務行為，所以這次活動可以看作是長城集團在電子商務B??to??C模式的一個嘗試的同時，也可以看作是長城在服務領域對目前國內電子商務進程的一個貢獻，為IT服務在網絡時代提出了一種新思路和新方向。目前國內的電子商務，看起來熱熱鬧鬧，但由于缺乏良好的支付體系、物流配送體系、以及良好的安全保障體系，被業內人士稱為一鍋夾生飯。據悉，此次長城為了讓更多的人在網上購買服務，最大限度的維護用戶利益，將專門采取專業配送公司和特快專遞的配送體系，讓用戶在最短時間內拿到服務合同。而站在用戶這個角度，只需登錄長城網站www.memberpc.cn，填寫簡單的數據，然后剩下來的就是輕松坐享雙重服務送上門來，充分感受“網上賣服務”所帶來的方便快捷。


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網上賣服務所意味

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通過網上賣服務這種服務創新，以電子商務的形式去實現對用戶服務的承諾，在帶給用戶網絡時代全新感受的同時，也表明長城集團在服務領域也正在隨著整個集團的發展逐步轉向網絡。
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使服務作為一種產品更具商業化，這是IT服務走向產業化道路必然的過程。作為國內知名的IT廠商，長城從最早在國內提出“真三年保修”的承諾制服務，到率先在國內推出社區服務、有償服務、網上賣服務，一直在積極從各個角度深度挖掘服務更豐富的內涵和潛在的商業價值。有人說，服務將是PC的最后暴利所在。不管對錯與否，至少它表明了服務在今天IT世界的絕對重要。就此而言，服務網上賣是長城的探索，更是IT服務業的探索。在網絡越來越真切地滲透到我們的生活之中的時候，對消費者舉足輕重的服務也應該隨之越來越具滲透性，越來越清楚明白，越來越容易獲得。
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如此看來，作為國有企業和傳統IT廠商雙重身份的長城集團，在Internet經濟時代，正充分利用全新的商業模式（電子商務）和業務發展（服務），向網絡積極靠近，顯示出獨到的創意和敏銳的市場眼光。在祝愿他們在向網絡轉移的道路上走好之時，也祝愿IT服務在網上越走越好。

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〈完〉